İptal ve İade Koşulları
İşbu İptal ve İade Koşulları, www.gokerorman.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve ücret iadesine ilişkin esasları düzenlemektedir.
1. Satıcı Bilgileri
Ticari Unvanı: Kadir Coşkun
Marka / İşletme Adı: Göker Orman
Adres: Kazım Özalp Mahallesi, Kuleli Caddesi No: 57/5, Çankaya / Ankara
Telefon: 0533 938 7984
E-posta: info@gokerorman.com
İnternet Sitesi: www.gokerorman.com
Vergi Dairesi: Cumhuriyet VD
Vergi / T.C. Kimlik Numarası: 2130216286
2. Sipariş İptali
Sipariş iptal talepleri, ürün kargoya teslim edilmeden veya özel üretim süreci başlamadan önce Satıcı’ya iletilmelidir.
İptal talebi aşağıdaki bilgilerle birlikte yazılı olarak gönderilmelidir:
- Sipariş numarası,
- Alıcının adı ve soyadı,
- Siparişte kullanılan telefon veya e-posta adresi,
- İptal edilmek istenen ürün,
- İptal talebinin kısa açıklaması.
Sipariş henüz kargoya verilmemiş ve ürünün üretim veya kişiselleştirme süreci başlamamışsa sipariş iptal edilebilir.
Ürün kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yerine cayma ve iade süreci uygulanır.
Özel ölçüye göre üretim, kişiye özel tasarım, isim veya logo uygulaması, özel renk, özel yüzey işlemi ya da müşterinin talepleri doğrultusunda üretim başlamışsa siparişin iptal edilmesi mümkün olmayabilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı standart bir ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Cayma bildiriminin yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi iletişim formu ya da benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerekir. Ticaret Bakanlığının bilgilendirmesine göre telefonla yapılan bildirim tek başına cayma hakkı bildirimi için yeterli kabul edilmemektedir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
E-posta: [İade e-posta adresi]
Adres: Kazım Özalp Mahallesi, Kuleli Caddesi No: 57/5, Çankaya / Ankara
Cayma bildiriminde sipariş numarası, müşteri bilgileri ve iade edilmek istenen ürün açıkça belirtilmelidir.
4. Ürünün İade Edilmesi
Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
İade edilen ürünün;
- Satın alınan ürünle aynı olması,
- Varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
- Kullanım dışı hasar görmemiş olması,
- Montaj, kesme, delme, boyama veya benzeri kalıcı bir işleme maruz kalmamış olması,
- Mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajıyla korunması,
- Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün normal inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
5. İade Edilemeyecek Ürünler
İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Müşterinin belirttiği ölçülere göre özel olarak üretilen ürünler,
- Kişiye özel hazırlanan ürünler,
- İsim, logo, tarih veya özel bir tasarım eklenen ürünler,
- Müşterinin seçtiği özel renk, desen, malzeme veya teknik özelliklere göre üretilen ürünler,
- Standart ürün özelliğini kaybederek müşterinin kişisel ihtiyaçlarına göre değiştirilen ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle bütünleşen ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, ürünün hatalı, eksik veya ayıplı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
Ürünün özel üretim olduğu ve cayma hakkı istisnasına girdiği bilgisi, sipariş tamamlanmadan önce ilgili ürün sayfasında müşteriye açıkça gösterilmelidir.
6. Ahşap ve Doğal Malzemeli Ürünler
Ahşap ve diğer doğal malzemelerden üretilen ürünlerde;
- Renk tonu,
- Damar yapısı,
- Budak,
- Doku,
- Desen,
- Yüzey ve ton geçişleri
üründen ürüne farklılık gösterebilir.
Bu farklılıklar malzemenin doğal yapısından kaynaklanabilir ve ürünün kullanımını veya dayanıklılığını etkilemediği sürece tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.
Bununla birlikte ürünün kırık, çatlak, eksik, siparişten farklı veya kullanılamaz durumda teslim edilmesi hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.
7. İade Kargo Süreci
İade işlemine başlamadan önce Satıcı ile iletişime geçilerek iade adresi ve kullanılacak kargo yöntemi hakkında bilgi alınmalıdır.
Satıcı tarafından anlaşmalı bir kargo firması veya iade kodu bildirilmişse ürünün belirtilen yöntemle gönderilmesi gerekir.
Müşterinin Satıcı tarafından bildirilen yöntem dışında daha pahalı veya farklı bir kargo yöntemi tercih etmesi nedeniyle oluşan ilave masraflar müşteriye ait olabilir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderiminin Satıcı’dan kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde gerekli iade veya değişim kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
Karşı ödemeli gönderimler, Satıcı’nın önceden onayı alınmadan gönderilmemelidir.
8. Hasarlı Ürün Teslimatı
Müşterinin, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi önerilir.
Paket üzerinde;
- Ezilme,
- Yırtılma,
- Kırılma,
- Açılma,
- Islanma,
- Darbe veya benzeri hasar
bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı ürün bildirimi yapılırken aşağıdaki bilgilerin iletilmesi sürecin hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur:
- Sipariş numarası,
- Ürünün fotoğrafı,
- Dış ambalajın fotoğrafı,
- Kargo etiketinin fotoğrafı,
- Varsa hasar tespit tutanağı.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
9. Yanlış veya Eksik Ürün
Siparişten farklı ya da eksik bir ürün teslim edilmesi hâlinde müşteri, ürünü kullanmadan Satıcı ile iletişime geçmelidir.
Yapılacak incelemenin ardından yanlış veya eksik gönderim doğrulanırsa;
- Doğru ürün gönderilebilir,
- Eksik ürün tamamlanabilir,
- Ürün değiştirilebilir,
- Ücret iadesi yapılabilir.
Satıcı’dan kaynaklanan yanlış veya eksik gönderimlerde gerekli kargo masrafları müşteriye yüklenmez.
10. Ayıplı Ürünler
Ürünün siparişte belirtilen özelliklere sahip olmaması, kırık, hasarlı, eksik veya kullanıma uygun olmayacak şekilde teslim edilmesi hâlinde müşteri durumu Satıcı’ya bildirebilir.
İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi durumunda tüketici, yasal şartlar çerçevesinde;
- Ürün bedelinin iadesini,
- Ayıpsız bir ürünle değişimi,
- Mümkünse ücretsiz onarımı,
- Ayıp oranında bedel indirimi
talep edebilir.
Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.
11. Değişim Koşulları
Standart ürünlerde değişim talepleri, ürünün stok durumuna ve iade koşullarını taşımasına bağlı olarak değerlendirilir.
Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Özel üretim ve kişiselleştirilmiş ürünlerde müşteri tercih değişikliğine dayalı değişim yapılamayabilir. Ancak üretim hatası, yanlış ölçüde üretim veya siparişten farklı ürün gönderimi Satıcı’dan kaynaklanıyorsa gerekli inceleme yapılarak değişim veya diğer yasal çözümler uygulanır.
12. İade İncelemesi
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra;
- Ürünün siparişle uyumu,
- Kullanım durumu,
- Hasar veya eksiklik bulunup bulunmadığı,
- İade koşullarının sağlanıp sağlanmadığı
kontrol edilir.
İnceleme sonucunda müşteriye e-posta veya telefon aracılığıyla bilgi verilebilir.
İade koşullarını sağlamayan ürünlerle ilgili ret gerekçesi müşteriye bildirilir. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.
13. Ücret İadesi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutarlar yasal süre içerisinde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca geri ödemelerin tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde yapılması gerekir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi PayTR üzerinden gerçekleştirilir. PayTR, iptal ve iadelerin mağaza panelindeki işlem detayları üzerinden yönetilebildiğini ve kısmi iadenin de mümkün olduğunu belirtmektedir.
İade işlemi Satıcı tarafından gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi müşterinin bankasına bağlı olarak değişebilir. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Satıcı’nın doğrudan kontrolünde değildir.
Taksitli alışverişlerde iade tutarı, ilgili bankanın uygulamasına bağlı olarak taksitler hâlinde karta yansıyabilir.
14. Siparişin Satıcı Tarafından İptali
Aşağıdaki durumlarda sipariş Satıcı tarafından iptal edilebilir:
- Ödemenin başarılı şekilde tamamlanmaması,
- Ürünün tedarik veya üretiminin imkânsız hâle gelmesi,
- Ürün bilgilerinde veya fiyatında açık bir sistem hatası bulunması,
- Sipariş bilgilerinin eksik veya gerçeğe aykırı olması,
- Dolandırıcılık veya yetkisiz kart kullanımı şüphesi bulunması,
- Teslimatın hukuken veya fiilen mümkün olmaması.
Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tutarlar mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir. Ticaret Bakanlığına göre ifanın imkânsızlaşması durumunda tüketicinin üç gün içinde bilgilendirilmesi ve ödemelerin bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerekir.
15. İade Adresi
İade gönderimi yapmadan önce Satıcı ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
İade adresi:
Kazım Özalp Mahallesi, Kuleli Caddesi No: 57/5
Çankaya / Ankara
E-posta: info@gokerorman.com
Telefon: 0533 938 7984
Satıcı’nın onayı alınmadan farklı bir adrese gönderilen ürünlerde yaşanabilecek kayıp ve gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamayabilir.
16. Uyuşmazlıklar
Tüketici, taleplerinin çözülememesi hâlinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da uyuşmazlık değerine göre Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.
Her yıl güncellenen parasal başvuru sınırlarında, başvuru tarihinde geçerli olan tutarlar esas alınır.
17. Yürürlük
Bu İptal ve İade Koşulları, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.