MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. Taraflar
1.1. Satıcı
Ticari Unvanı: Kadir Coşkun
Marka / İşletme Adı: Göker Orman
Adres: Kazım Özalp Mahallesi, Kuleli Caddesi No: 57/5, Çankaya / Ankara
Telefon: 0533 938 7984
E-posta: info@gokerorman.com
İnternet Sitesi: www.gokerorman.com
Vergi Dairesi: Cumhuriyet VD
Vergi / T.C. Kimlik Numarası: 2130216286
Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır.
1.2. Alıcı
Adı Soyadı / Unvanı: Sipariş sırasında bildirilen bilgiler
Teslimat Adresi: Sipariş sırasında bildirilen teslimat adresi
Fatura Adresi: Sipariş sırasında bildirilen fatura adresi
Telefon: Sipariş sırasında bildirilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında bildirilen e-posta adresi
Bundan sonra “Alıcı” veya tüketici sıfatını taşıması hâlinde “Tüketici” olarak anılacaktır.
Satıcı ve Alıcı birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.gokerorman.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, ödenmesi, teslimatı, cayma hakkı, iade işlemleri ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.
3. Sözleşmenin Kurulması
Alıcı, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce;
- Ürünün temel niteliklerini,
- Satış fiyatını,
- Vergiler dâhil toplam tutarı,
- Kargo ve teslimat ücretlerini,
- Ödeme yöntemini,
- Teslimat koşullarını,
- Cayma ve iade şartlarını,
- Ön Bilgilendirme Formu’nu,
- İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni
okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.
Sözleşme, Alıcı’nın siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylaması ve ödemenin başarılı biçimde tamamlanmasıyla kurulur.
Siparişin Satıcı tarafından sistemsel veya operasyonel nedenlerle kabul edilememesi hâlinde, Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen ödeme kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
4. Siparişe Konu Ürünler ve Toplam Bedel
Siparişe konu ürünlerin;
- Adı ve temel özellikleri,
- Adedi,
- Birim fiyatı,
- İndirim tutarı,
- Vergiler dâhil satış bedeli,
- Kargo veya teslimat ücreti,
- Toplam sipariş bedeli,
- Ödeme yöntemi
sipariş özeti, ön bilgilendirme formu, elektronik fatura veya sipariş onay e-postasında gösterildiği şekildedir.
İnternet sitesinde ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır. Kampanya ve indirimler, belirtilen süre ve stoklarla sınırlı olabilir.
5. Ödeme Koşulları
Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde kartın yetkisiz şekilde kullanılması, bankanın işlemi reddetmesi ya da ödemenin Satıcı’ya ulaşmaması hâlinde Satıcı’nın ürünü teslim yükümlülüğü başlamaz.
Kredi kartına taksit uygulanması hâlinde taksit sayısı, vade farkı ve diğer ödeme koşulları ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından belirlenebilir.
Ödemeler, PayTR altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilebilir. Kart bilgileri Satıcı tarafından doğrudan kaydedilmez veya saklanmaz.
6. Teslimat
Siparişler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Stokta bulunan ürünler, sipariş yoğunluğu ve resmi tatiller hariç olmak üzere genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Kargoya verilen siparişlerin tahmini teslimat süresi, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 2–7 iş günüdür. Bu süreler tahmini olup kargo şirketinden, hava koşullarından, resmi tatillerden veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
Satıcı, sipariş konusu ürünü yasal süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Mal satışlarında teslimat süresi, taraflarca daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça otuz günü geçemez.
Özel üretim, ölçüye göre hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerin hazırlanma ve teslimat süresi, ürün sayfasında belirtilen süreye göre değişebilir.
7. Teslimat Masrafları
Kargo veya teslimat masraflarının Alıcı’ya ait olması hâlinde bu tutar, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları belirli ürün, bölge, sipariş tutarı veya kampanya süresiyle sınırlandırılabilir.
Alıcı’nın yanlış veya eksik adres bildirmesi, adreste bulunmaması ya da gönderiyi kargo şubesinden süresi içinde teslim almaması nedeniyle ürünün Satıcı’ya dönmesi durumunda, yeniden gönderim için oluşacak kargo masrafı Alıcı’dan talep edilebilir.
8. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcı, kargo paketini teslim almadan önce kontrol etmelidir.
Pakette açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma veya benzeri bir hasar görülmesi hâlinde, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve gerekli görülmesi hâlinde paketin teslim alınmaması önerilir.
Teslimattan sonra fark edilen eksiklik, yanlış ürün veya hasar durumunda Alıcı’nın sipariş numarası, ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte Satıcı’ya bildirimde bulunması gerekir.
Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
9. Cayma Hakkı
Tüketici, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Satıcı’ya yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi iletişim formu ya da benzeri bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim yapılması gerekir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim bilgilerine gönderilebilir:
E-posta: [İade ve cayma bildirim e-postası]
Adres: Kazım Özalp Mahallesi, Kuleli Caddesi No: 57/5, Çankaya / Ankara
Telefonla yapılan bildirim, ispat ve mevzuata uygunluk açısından tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmeyebilir. Cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması gerekir.
10. Cayma Hakkının Kullanılmasının Sonuçları
Tüketici, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Satıcı’ya geri göndermelidir.
Ürünün, varsa faturası, standart aksesuarları, ambalajı ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlarıyla gönderilmesi gerekir.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde, ürün bedeli ve uygulanması gereken diğer ödemeleri Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade eder.
Satıcı, ürün kendisine ulaşıncaya veya Tüketici ürünü gönderdiğini gösteren belgeyi sununcaya kadar geri ödemeyi bekletebilir.
Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması nedeniyle değer kaybı meydana gelmesi hâlinde Tüketici bu değer kaybından sorumlu olabilir.
11. İade Kargo Bedeli
Cayma hakkı kapsamında kullanılacak iade kargo yöntemi ve anlaşmalı kargo firması, Satıcı tarafından Alıcı’ya bildirilir.
Ürünün bildirilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde iade kargo bedeli yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde Alıcı’ya sunulan bilgiler doğrultusunda karşılanır.
Alıcı’nın Satıcı’nın belirttiği yöntem dışında farklı veya daha pahalı bir taşıma yöntemi seçmesi hâlinde ortaya çıkan ek masraflardan Satıcı sorumlu değildir.
Yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı ürün gönderiminin Satıcı’dan kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde iade ve değişim için gerekli makul kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mevzuatta belirtilen hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Bunlar arasında özellikle aşağıdaki ürünler yer alabilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, ölçülendirilen ya da kişiselleştirilen ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Tüketici’nin açık onayıyla teslim edilen gayrimaddi içerikler,
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.
Kişiye veya özel ölçüye göre hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki cayma hakkı istisnaları arasında yer almaktadır.
Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı olması hâlinde Tüketici’nin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
13. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün
Ürünün siparişte belirtilen özelliklere sahip olmaması, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi hâlinde Alıcı, durumu Satıcı’ya bildirir.
Ayıplı mal hâlinde Tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında;
- Ürünü iade ederek bedel iadesi,
- Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi,
- Ayıp oranında bedel indirimi,
- Mümkün olması hâlinde ücretsiz onarım
haklarından uygun olanını kullanabilir.
Tüketici’nin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
14. Siparişin İptali ve İfanın İmkânsızlaşması
Ürün kargoya teslim edilmeden önce yapılan sipariş iptali talepleri, siparişin hazırlanma ve üretim durumuna göre değerlendirilir.
Sipariş konusu ürünün tedarik edilememesi veya sözleşmenin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren Tüketici’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.
İfanın imkânsızlaşması hâlinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde Tüketici’ye iade edilir.
Bir ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
15. Fiyat ve Ürün Bilgilerindeki Hatalar
İnternet sitesindeki ürün görselleri, renkler ve ölçüler kullanılan ekran, çekim ışığı ve ürünün doğal yapısı nedeniyle küçük farklılıklar gösterebilir.
Ahşap veya doğal malzemeden üretilen ürünlerde doku, desen, budak, renk tonu ve yüzey farklılıkları ürünün doğal özelliği olabilir ve tek başına ayıp olarak değerlendirilmez.
Ürün fiyatında, açıklamasında veya teknik bilgilerinde açık ve esaslı bir yazım ya da sistem hatası bulunması hâlinde Satıcı, siparişi göndermeden önce Alıcı’yı bilgilendirir. Alıcı, doğru bilgilerle siparişi onaylayabilir veya siparişin iptalini ve ödemenin iadesini talep edebilir.
16. Alıcı’nın Yükümlülükleri
Alıcı;
- Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,
- Ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu,
- Teslimat adresinin eksiksiz olduğunu,
- Ürün kullanım ve bakım talimatlarına uyacağını,
- Sipariş öncesi bilgilendirmeleri okuyup onayladığını
kabul eder.
Yanlış, eksik veya gerçeğe aykırı bilgi verilmesinden kaynaklanan zarar ve gecikmelerden bilgiyi sağlayan Alıcı sorumludur.
17. Satıcı’nın Yükümlülükleri
Satıcı;
- Ürünü sipariş bilgilerine uygun şekilde hazırlamak,
- Ürünü yasal teslimat süresi içerisinde göndermek,
- Sipariş ve sözleşme kayıtlarını mevzuata uygun şekilde saklamak,
- Cayma, iade ve ayıplı ürün taleplerini ilgili mevzuata göre değerlendirmek,
- Alıcı’nın kişisel verilerini KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlemek
ile yükümlüdür.
18. Kişisel Verilerin Korunması
Alıcı’ya ait ad, soyad, adres, telefon, e-posta, sipariş ve ödeme işlem bilgileri; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün teslim edilmesi, fatura düzenlenmesi, müşteri hizmetlerinin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, internet sitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında açıklanır.
Ödeme işlemlerine ilişkin kart bilgileri, ödeme kuruluşu veya ilgili banka tarafından işlenir. Satıcı, kartın tam numarası ve güvenlik kodu gibi hassas ödeme bilgilerine erişmez.
19. Fikri Mülkiyet Hakları
İnternet sitesinde bulunan logo, marka, fotoğraf, tasarım, metin, ürün görseli, grafik ve diğer içeriklerin fikri mülkiyet hakları Satıcı’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.
Bu içerikler Satıcı’nın yazılı izni olmadan ticari amaçla çoğaltılamaz, yayımlanamaz veya kullanılamaz.
20. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, toplumsal olaylar, grev, ulaşım kesintileri, iletişim ve altyapı arızaları, resmi makam kararları, tedarik zinciri kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir.
Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüğünü yerine getiremeyen taraf, diğer tarafa mümkün olan en kısa sürede bilgi verir.
21. Şikâyet ve Başvurular
Alıcı, siparişle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı’ya iletebilir:
E-posta: kadir.coskun@gokerorman.com
Telefon: 0533 938 79 84
Adres: Kazım Özalp Mahallesi, Kuleli Caddesi No: 57/5, Çankaya / Ankara
Tüketici, uyuşmazlık hâlinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da uyuşmazlık değerine göre Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.
Başvuru parasal sınırları her yıl değişebildiğinden, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar esas alınır.
22. Bildirimler ve Delil Sözleşmesi
Taraflar arasında yapılacak bildirimler, sipariş sırasında verilen e-posta adresleri, internet sitesi iletişim formu ve mevzuatta kabul edilen diğer kalıcı veri saklayıcıları üzerinden gerçekleştirilebilir.
Alıcı, sipariş ve ödeme kayıtları, elektronik yazışmalar, sistem kayıtları, kargo kayıtları ve ticari defterlerin hukuka uygun şekilde elde edilmiş olmaları şartıyla delil niteliğinde olabileceğini kabul eder.
Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan ispat ve başvuru haklarını sınırlandırmaz.
23. Sözleşmenin Saklanması
İşbu sözleşme elektronik ortamda kurulmuştur. Sözleşmenin bir örneği, sipariş sonrasında Alıcı’ya e-posta veya diğer bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir.
Alıcı, sözleşmeyi cihazına kaydedebilir veya yazdırabilir.
24. Yürürlük
Alıcı, sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyarak elektronik ortamda onayladığını kabul eder.
İşbu sözleşme, siparişin Alıcı tarafından ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.