Teslimat ve Kargo Koşulları

Bu Teslimat ve Kargo Koşulları, www.gokerorman.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini düzenlemektedir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz, ödemenizin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından işleme alınır. Stokta bulunan ürünler, sipariş yoğunluğu ve resmi tatiller hariç olmak üzere genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Özel üretim, kişiselleştirilmiş veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde teslimat süresi ürün özelliklerine göre değişiklik gösterebilir. Bu tür ürünlerin tahmini hazırlanma süresi, ürün sayfasında veya sipariş sonrasında müşteriye ayrıca bildirilir.

2. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi, müşterinin bulunduğu il ve ilçeye bağlı olarak genellikle 2–7 iş günüdür.

Kargo firmasından, hava koşullarından, resmi tatillerden, ulaşım sorunlarından veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Siparişler, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde teslim edilir. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde müşteriye yazılı olarak bilgi verilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.  

3. Teslimat Adresi

Ürünler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden müşteri sorumludur.

Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılmak istenmesi halinde, ürün kargoya verilmeden önce tarafımızla iletişime geçilmelidir. Ürün kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti; sipariş tutarına, ürünün ağırlığına, boyutuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Uygulanacak kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sipariş özeti bölümünde müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları belirli ürünler, sipariş tutarları veya kampanya dönemleriyle sınırlandırılabilir.

5. Sipariş Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri müşterinin sipariş sırasında belirttiği telefon numarasına veya e-posta adresine iletilebilir.

Müşteri, kendisine iletilen kargo takip numarası üzerinden gönderisinin durumunu takip edebilir.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmesi gerekmektedir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı veya eksik olduğu açıkça görülen gönderilerin tutanak tutulmadan teslim alınması, kargo kaynaklı hasarın tespitini zorlaştırabilir.

Ürünün teslim alınmasından sonra fark edilen hasar, eksiklik veya yanlış ürün gönderimi durumunda müşteri, sipariş numarası ve ürün fotoğraflarıyla birlikte tarafımızla iletişime geçmelidir.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat sırasında müşterinin adreste bulunamaması halinde kargo firması müşteriye bildirimde bulunabilir veya gönderiyi ilgili kargo şubesine yönlendirebilir.

Kargo firmasının bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilebilir. Müşterinin hatalı adres bildirmesi, adreste bulunmaması veya gönderiyi süresi içerisinde teslim almaması nedeniyle yeniden gönderim yapılması durumunda ek kargo ücreti talep edilebilir.

8. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizde eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün bulunması halinde, ürünü kullanmadan ve ambalajına zarar vermeden tarafımızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak incelemenin ardından yanlış veya eksik gönderim doğrulanırsa gerekli değişim ya da tamamlayıcı gönderim işlemleri gerçekleştirilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, salgın hastalık, savaş, toplumsal olaylar, ulaşım kesintileri, altyapı sorunları, resmi makam kararları ve tarafların kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Bu durumlarda müşteriye siparişin güncel durumu hakkında bilgi verilir.

10. İletişim ve Satıcı Adresi

Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili talepleriniz için internet sitemizde bulunan iletişim kanalları üzerinden tarafımıza ulaşabilirsiniz.

Adres:
Kazım Özalp Mahallesi, Kuleli Caddesi No: 57/5
Çankaya / Ankara

İnternet Sitesi:
www.gokerorman.com